Resi e Reclami

Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli totalmente integri possono essere restituiti in cambio di store credit o rimborso entro 28 giorni dalla data di ricezione della merce.

Istruzioni per il Reso

  1. Per richiedere l’autorizzazione al reso, è necessario accedere alla propria area personale sul sito, selezionare gli articoli da restituire e indicare il tipo di compensazione desiderata. Una volta completata la procedura iTastestore.com invierà una conferma via e-mail, contenente il Numero di Autorizzazione al Reso (R.A.N.) e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce. In caso in cui il cliente non è registrato su iTastestore.com deve inviare una richiesta all’indirizzo returns@itastestore.com Nella e-mail devono essere specificati i codici degli articoli che si intendono restituire e la compensazione desiderata: Store Credit, o rimborso. Una volta ricevuta la richiesta di reso, iTastestore.com invierà al Cliente una conferma scritta, contenente il Numero di Autorizzazione al Reso (R.A.N.).
  2. La restituzione deve essere effettuata con il corriere indicato nella mail inviata da iTaste. Il Numero di Autorizzazione al Reso dovrà essere scritto sulla lettera di vettura, che dovrà essere compilata come indicato nell’e-mail di autorizzazione ricevuta dal reparto Resi di iTastestore.com. (Il Corriere porterà una lettera di vettura al momento del ritiro del pacco).
  3. La spedizione di rientro effettuata con il corriere indicato da iTastestore.com sarà GRATUITA. Qualora il reso venga rispedito utilizzando un corriere diverso, tutti i costi saranno a carico del cliente.
  4. Il cliente può scegliere 2 tipi di compensazione:

    Store Credit

    Non appena il reso sarà ricevuto e processato, verrà inviato al cliente un codice del valore totale degli articoli resi, da utilizzare per acquisti successivi.

    Store Credit

    • può essere utilizzato una sola volta entro 3 mesi dal momento del reso
    • non può essere cumulato con altri Store Credit
    • deve essere utilizzato interamente in un ordine di valore uguale o superiore

    Rimborso

    I rimborsi saranno processati non appena completate la ricezione, verifica e accettazione dell’articolo reso. 
Per gli ordini pagati con carta di credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente in base alla circuito bancario della carta di credito utilizzata. 
Per gli ordini pagati con Paypal o con bonifico bancario l’importo sarà restituito sul conto originale.

I rimborsi saranno emessi nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate

La spedizione del reso deve avvenire entro 28 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Termini e condizioni

  • Gli articoli resi dovranno essere perfettamente integri, senza che vi siano state manomissioni di alcun tipo o eventuali sigilli strappati o confezioni danneggiate. Sia gli articoli che le loro confezioni non dovranno presentare alcun segno d’uso.
  • Ogni articolo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed eventuali accessori originali ricevuti insieme all’ordine.
  • Tutte gli articoli devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
  • I resi devono essere spediti all’interno della scatola iTaste.
  • Nell’eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di iTastestore.com, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. iTastestore.com si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.
  • I resi autorizzati da iTastestore.com devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.
  • iTastestore.com si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati, spediti con corrieri diversi da quello indicato nella mail con le istruzioni al reso, o comunque non conformi a tutte le condizioni previste.
In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.
L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.
  • Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.